Архив

Tag Archives: коммуникации

Из Лунь Юй

images.jpg

Цзыгун спросил:

— Что можно сказать о человеке, если вся деревня его  ненавидит?
— Никчемный человек,- сказал Учитель.
— А что можно сказать о человеке, если вся деревня его  любит?
— Никчемный человек,- сказал Учитель.- Было бы куда лучше, если б хорошие люди из этой деревни любили его, а дурные — ненавидели.»

Реклама

В курсе Павла Сивожелезнова с про переговоры с подчиненными я ознакомился с важной и не самой очевидной мыслью: в таких переговорах позиция подчиненного часто бывает сильнее.

 

Почему?32fc708d138b9ffd274e5d426d7fcdec

 

Во-первых, подчиненный всегда знает каким должен быть начальник: мудрым, справедливым, обеспечивать непрерывно заработную плату, давать четкие, однозначные задания.

А вот начальнику нередко сложно сформулировать конкретно — каким должен быть его сотрудник и что он должен делать. Втиснуться в чисто в рамки должностных инструкций — негибко и, значит, плохо для бизнеса, требовать креативности и энтузиазма — нельзя, это как раз не то, что записано в должностных инструкциях.

 

Как писал Э.Линчевский в книге «Психологический климат туристической группы»:

«Руководитель должен обладать набором положительных качеств, таких, как выдержка, тактичность, справедливость, организованность, умение располагать к себе других, значительный опыт в своем виде туризма и т. д. Hо где найти людей (не одного, не десяток, а целую армию!), которые обладали бы всеми этими добродетелями

Во-вторых, в ряде случаев руководитель испытывает нужду больше чем сотрудник. Особенно, если сотрудник квалифицирован и есть нормальный рынок труда по его квалификации. То есть сотрудник может в общем-то легко сменить работу, может быть даже и с повышением зарплаты, а вот руководителю придется тратить уйму времени и сил на поиск нового сотрудника, передачу дел и встраивания нового человека в команду. Естественно, без гарантий, что новый человек вообще встроится, а не переворошит наследие, станет все переделывать, потом бросит на полдороге и тоже свалит.

Отсюда — тенденция крайне бережно обращаться с сотрудниками (особенно ключевыми), в результате чего они садятся на прямиком на голову.

 

Как это  проявляется на практике:

 

  • Руководитель созывает совещание: реакция — «млять, а когда работать? Одни совещания».
  • Руководитель созывает совещание, не приглашая сотрудника и оповещает его о принятом решении: реакция — «млять, а меня вы чо не спросили?»

 

  • Требования к работе сформулированы в общем и есть спорные моменты: «так, давай-ка ты все опиши подробненько, тогда будем и говорить. Ты сам сначала пойми чо хочешь то?»
  • Требования к работе сформулированы подробно: «млять, это же невозможно читать, и вообще давайте начнем с того что попроще. да и вообще — ты с такой цидулькой еще хочешь сделать все до декабря? как же — щас!»

 

  • Задача не выполнена. Ее не было в согласованном плане на месяц: «млять, задачи в плане не было!»
  • Задача не выполнена. Она была в согласованном плане на месяц: «млять, да кто же эти планы читает? не смешите мои тапки!»

 

Все это очень грустно и в этих условиях требуется нечеловеческая мудрость от руководителя. И навыки переговоров. 

 

 

В этом смысле очень характерна позиция ворчливого гражданина:

 

  • Повышают бюджет на оборону: «вот гады, а пенсии кто платить будет?»
  • Уменьшают бюджет на оборону: «вот гады, а куда деваться семьям военных и вообще, нас же тогда захватят дикие орды».

 

  • Вводят платные парковки: «вот гады, кладут бабки себе в карман, а нам какая польза?»
  • Не вводят платные парковки: «вот гады, не могут обеспечить нормальное движение в городе!»

 

Тут мне даже стало немного жалко власть имущих. Всякий-то имеет их желание обругать. Да, к счастью для психики — критика не так часто допускается до ушей адресата, я полагаю. Иначе — свихнуться можно.

 

 

Также не могу не найти общего и в неправильно построенных отношениях ребенка и родителя, но это все же другая тема.

И по-видимости ошибкой будет слабая позиция родителя, то есть бесконечные манипуляции ребенка над родителем.

 

 

 




Ребята со Стратоплан.ру в очередной раз порадовали нас подборкой менеджерской мудрости. В статье из двух частей  (№1, №2) разобраны 23 ошибки в общении с людьми при решении проблем.

conflict

Видно что советы не высосаны из пальца, а основаны на большом опыте работы с людьми. Рекомендую к прочтению.

Отдельно доставляют забавные пиктограммки, подобранные под каждый совет.

Неожиданно и метко — комментарий к ошибке № 11: «Не учитываем тип человека»:

Некоторые книги утверждают, что общаться с людьми нужно так, как ты хотел бы, чтобы общались с тобой. Это, конечно, неправда. Общаться с другими людьми надо так, как они хотели бы, чтобы с ними общались.

 

Также очень важно и № 19: «Приходим к начальству без решений». Хорошо выработать привычку не дергать руководителя вскриками «ой все плохо! что же делать?» — надо всем. Лично у меня спокойней на душе будет, если ко мне будут приходить с «веером решений» а не в панике.

 

А от себя я бы прибавил еще одну ошибку:

24. Ошибочное приписывание кому-либо позиции направленной против нас

Мы можем неправильно понять высказывание, поведение другого человека. Быть может его комментарий следует изучить подробнее или попросить разъяснения прежде чем даже начинать думать о конфликте.

 

 

Давно наболевшая тема касательно корректного оформления документов.

Вот какой текст можно воспринять менее критично из приведенных ниже?

 

 

TEXT

 

 

 

 

 

 

 

Всем же хочется, чтобы нас окружали красивые вещи.

В том числе и красиво оформленные тексты. Я призываю — to whom it may concern — давайте оформлять документы красиво.

chain

Предвосхищая пост с перечнем прочтенного в 2014 году следует отдельно остановиться на некоторых книгах, которые я прочел наиболее внимательно, а значит, есть что о них сказать.

Первая из таких книг — Кейт Ферраци «Никогда не ешьте в одиночку».

Это очень добрая книжка об общении и о нетворкинге.

Кейт Ферраци верит в хороших людей, во взаимопомощь. И, судя по страницам своей книги, действительно встречает и предоставляет ее. Однако, думается мне, что-то он недоговаривает. Слишком красиво звучат его идеи о жизни сплошь состоящей из построения связей, чтобы быть правдивыми.

Вот, в чем он однако на мой взгляд прав и интересен (цитаты):

О связях: «Бедность — это не просто нехватка финансовых средств, а еще и изоляция от определенного круга людей, которые могут помочь тебе реализовать собственные способности»
О связях: «Ни об одном человеке нельзя сказать, что он сам себя сделал. На наше становление оказывают влияние тысячи других людей»
О связях: «Ключ к успеху я могу выразить всего одним словом — щедрость»
О связях: «Ценность сетевых систем возрастает пропорционально квадрату числа их пользователей» (изобретатель Ethernet Роберт Меткалф)
О контакте и собеседованиях: «У специалистов даже есть термин «синдром аэропорта». В процессе собеседований с людьми, когда надо из многих талантливых претендентов выбрать одного, они представляют себе следующую ситуацию: «Если бы я застрял в аэропорту на несколько часов (а такое случается очень часто), то было бы у меня желание провести это время с данным человеком?»»
О целеполагании: «…студентам Йельского университета в 1953 году был задан ряд вопросов. Три из них имели отношение к жизненным целям … Как выяснилось, только 3 процента студентов изложили свои цели в письменном виде и разработали планы их реализации. У 13 процентов цели были, но они не формулировали их письменно. И целых 84 процента не имели вообще никаких целей, кроме развлечений. В 1973 году исследователи вновь опросили тех же самых людей, и обнаружились поразительные различия между теми, кто ставил перед собой цели, и теми, кто привык обходиться без них. 13 процентов бывших студентов, которые имели конкретные цели, пусть даже и не выраженные в письменной форме, зарабатывали вдвое больше, чем 84 процента, которые не ставили перед собой никаких целей. Но самым удивительным было то, что 3 процента, изложившие свои цели в письменном виде, зарабатывали в среднем в десять раз больше, чем остальные 97 процентов однокашников»
О целеполагании: «Цель — это мечта с конкретным сроком исполнения»
О посещении конференций: «…всех участников конференции можно разделить на две категории: шары для боулинга и булавки. Шар катится, нарушая привычный порядок на конференции, сталкивается с людьми, производит на них впечатление своей смелостью и изобретательностью и добивается поставленных перед собой целей. Булавка же сидит, пришпиленная к своему месту, и чего-то ждет»
О контактах: «Никогда не давайте никому полного доступа к своему списку контактов. Это ваша собственность, и никто не вправе пользоваться ею как ему заблагорассудится» — тут есть некоторое противоречие с устройством соцсетей, там-то все видно
О талантах: «Самое главное — не пытаться изо всех сил развивать в себе таланты, которых у вас нет. Вместо этого надо сосредоточиться на том, в чем вы сильны, и тогда никто не заметит ваших слабых сторон. Я бы рекомендовал 20 процентов времени тратить на совершенствование своих слабых сторон, а 80 процентов сконцентрировать на развитии сильных.»

Кейт излагает свои подходы, методики этические принципы к построению сети связей. В целом идеи автора (в части целей частного человека, бизнеса и общества) местами близки к тем, которые я пытался долгое время сформулировать и обозвать «Православный бизнес» или «Православная этика и дух …», но все никак не соберусь, чтобы объяснить, что же я имею в виду.
Однако, практическая реализация всего этого очень далека от меня. Представить себе, что я обзвоню хотя бы раз в год всю свою записную книжку или даже хотя бы 10% или 5% от нее, чтобы просто поболтать и поддержать связь, для меня немыслима. Сколько раз я предпочитал сделать вид, что не слышу телефон, чтобы лишний раз не разговаривать.

Тем не менее, Action Plan:

  • Понять кто мог бы быть моими наставниками. Подумать — как связаться с ними.
  • Придумать хотя бы один пример — как я смог вы соединить двух знакомых к вящей пользе каждого из них.
  • Написать Ферраци.  Потом отменил, потому что так и не придумал — о чем написать.
  • Научиться ставить follow up на продолжение общения.
  • Вспомнить пароль от LinkedIn
  • Освежить свою страницу на LinkedIn
  • Составить все-таки сводный реестр знакомств, для этого выбрать средство для хранения реестра знакомств. Хотелось бы с тегами и кроссплатформенноеВспоминаю, что я еще на 3 курсе делал такую лабораторную по базам данных: на основе графов — строил сеть, где узлами были персоны со своими атрибутами, типа: «выпить вместе» или «есть машина».
  • Составить план конференций и мест, которые хотелось бы посетить в 2015

— Помнить о книге как о справочнике, в котором указаны советы о том:
— как позвонить незнакомому человеку
— как вести себя на конференции (и после конференции)
— как организовать домашнюю тусовку
— как вести smalltalk
— как создать и раскрутить бренд себя любимого

В некоторых популяциях бабуинов есть добрый обычай. Когда два самца примерно равного иерархического положения затевают какое-то совместное дело (как правило это нападение на высокорангового самца, либо же совместная добыча пропитания и т.п.), то всегда есть риск, что они передерутся между собой по дороге. Когда их положение в monkeysиерархии стада явно различается, и обеим очевидно, кто тут главный, то проблем не возникает. А вот когда они равные конкуренты,- конфликт очень вероятен. И на этот случай в некоторых сообществах выработан особый «ритуал приглашения к сотрудничеству». Они подходят и хватают друг друга за яйца. И немного сжимают, но так, чтобы не было больно, потому что если поддаться искушению и серьезно дернуть, то надо помнить, что он твои тестикулы тоже держит в кулаке. Этот обычай снимает потенциальную враждебность и делает самцов на какое-то время способными к взаимовыгодным совместным действиям. Так рождается крепкая мужская дружба.

Via anekdot.ru

Добавлю — или слаженная команда.

Вообще давно думаю  написать маленькое эссе на тему «первобытный менеджмент» и «психологический климат туристической группы».

Там о многом можно поговорить: и про альфа-самцов и типы лидерства; про инициацию, как средство придать значимость группе; про «шутов» в группе; алкогольных лидеров и многое другое.

Было бы интересно?

На сайте betteri опубликовали перевод e-mail манифеста — о том, как нам всем облегчить и сделать эффективным обмен письмами.

Email-campaigns

Действительно — почти все сталкиваются с простой вещью — наши письма или не читают или читают не полностью или неправильно понимают.

В указанном манифесте в основном речь идет о том, что:

  • письмо должно быть кратким (правило пяти предложений);
  • тема должна отражать основную суть письма (в идеале все содержание письма умещается в тему, но не более 70-80 знаков);
  • если в письме затрагивается несколько тем — лучше написать несколько писем;
  • вместо абзацев лучше использовать буллиты; и вставлять пустые строки после ключевых фраз;
  • в начале письма обязательно нужно указывать призыв к действию, а не философствовать;

К этому я бы добавил некоторые идеи, в том числе, почерпнутые при обучении на Стратоплане:

  • на письма нужно отвечать; один день это нормальный срок для ответа, больше — уже невежливо;
  • еще мне кажется полезным совет — сначала написать текст письма, потом тему, и лишь затем адресатов, чтобы не отправить случайно недописанное письмо;
  • еще хорошей практикой может быть договоренность о тэгах в начале темы, связанных с проектом, над которым идет работа — так легче их сортировать и искать нужные письма — вне зависимости от используемой системы GTD;
  • просто перечитайте письмо перед отправкой — опечатки в деловых еще никому не прибавили очарования;
  • внимательней стоит относиться к шуткам и метафорам в письмах. далеко не всегда они адекватно воспринимаются. Пример: на мой запрос «Можете в двух словах сказать — как дела с системой», начальник программистов ответил «Система существует» (правда это было в скайпе, а не в письме);
  • ну и еще- никогда не отправляйте ругательных писем сразу, на эмоциях; надо дать таким письмам отлежаться.

Еще о письмах:

  • В свое время меня поразило, что Льюис Кэрол когда писал письмо (а написал он их ого-го) он сначала придумывал тему письма, потом выбирал подходящий лист бумаги и исписывал его полностью. Вот некоторые его советы, в юмористическом ключе:  http://mag—charodey.diary.ru/p61315508.htm
  •  Из более свежих классиков, понравилось не вполне очищенные от мата правила пользования электронной почтой от Влада Балина http://gaperton.livejournal.com/57760.html

В общем, есть совет — проанализировать несколько своих писем, чтобы понять, насколько близки они к предлагаемому манифесту…