Архив

Tag Archives: коммуникации

Из Лунь Юй

images.jpg

Цзыгун спросил:

— Что можно сказать о человеке, если вся деревня его  ненавидит?
— Никчемный человек,- сказал Учитель.
— А что можно сказать о человеке, если вся деревня его  любит?
— Никчемный человек,- сказал Учитель.- Было бы куда лучше, если б хорошие люди из этой деревни любили его, а дурные — ненавидели.»

В курсе Павла Сивожелезнова с про переговоры с подчиненными я ознакомился с важной и не самой очевидной мыслью: в таких переговорах позиция подчиненного часто бывает сильнее.

 

Почему?32fc708d138b9ffd274e5d426d7fcdec

 

Во-первых, подчиненный всегда знает каким должен быть начальник: мудрым, справедливым, обеспечивать непрерывно заработную плату, давать четкие, однозначные задания.

А вот начальнику нередко сложно сформулировать конкретно — каким должен быть его сотрудник и что он должен делать. Втиснуться в чисто в рамки должностных инструкций — негибко и, значит, плохо для бизнеса, требовать креативности и энтузиазма — нельзя, это как раз не то, что записано в должностных инструкциях.

 

Как писал Э.Линчевский в книге «Психологический климат туристической группы»:

«Руководитель должен обладать набором положительных качеств, таких, как выдержка, тактичность, справедливость, организованность, умение располагать к себе других, значительный опыт в своем виде туризма и т. д. Hо где найти людей (не одного, не десяток, а целую армию!), которые обладали бы всеми этими добродетелями

Во-вторых, в ряде случаев руководитель испытывает нужду больше чем сотрудник. Особенно, если сотрудник квалифицирован и есть нормальный рынок труда по его квалификации. То есть сотрудник может в общем-то легко сменить работу, может быть даже и с повышением зарплаты, а вот руководителю придется тратить уйму времени и сил на поиск нового сотрудника, передачу дел и встраивания нового человека в команду. Естественно, без гарантий, что новый человек вообще встроится, а не переворошит наследие, станет все переделывать, потом бросит на полдороге и тоже свалит.

Отсюда — тенденция крайне бережно обращаться с сотрудниками (особенно ключевыми), в результате чего они садятся на прямиком на голову.

 

Как это  проявляется на практике:

 

  • Руководитель созывает совещание: реакция — «млять, а когда работать? Одни совещания».
  • Руководитель созывает совещание, не приглашая сотрудника и оповещает его о принятом решении: реакция — «млять, а меня вы чо не спросили?»

 

  • Требования к работе сформулированы в общем и есть спорные моменты: «так, давай-ка ты все опиши подробненько, тогда будем и говорить. Ты сам сначала пойми чо хочешь то?»
  • Требования к работе сформулированы подробно: «млять, это же невозможно читать, и вообще давайте начнем с того что попроще. да и вообще — ты с такой цидулькой еще хочешь сделать все до декабря? как же — щас!»

 

  • Задача не выполнена. Ее не было в согласованном плане на месяц: «млять, задачи в плане не было!»
  • Задача не выполнена. Она была в согласованном плане на месяц: «млять, да кто же эти планы читает? не смешите мои тапки!»

 

Все это очень грустно и в этих условиях требуется нечеловеческая мудрость от руководителя. И навыки переговоров. 

 

 

В этом смысле очень характерна позиция ворчливого гражданина:

 

  • Повышают бюджет на оборону: «вот гады, а пенсии кто платить будет?»
  • Уменьшают бюджет на оборону: «вот гады, а куда деваться семьям военных и вообще, нас же тогда захватят дикие орды».

 

  • Вводят платные парковки: «вот гады, кладут бабки себе в карман, а нам какая польза?»
  • Не вводят платные парковки: «вот гады, не могут обеспечить нормальное движение в городе!»

 

Тут мне даже стало немного жалко власть имущих. Всякий-то имеет их желание обругать. Да, к счастью для психики — критика не так часто допускается до ушей адресата, я полагаю. Иначе — свихнуться можно.

 

 

Также не могу не найти общего и в неправильно построенных отношениях ребенка и родителя, но это все же другая тема.

И по-видимости ошибкой будет слабая позиция родителя, то есть бесконечные манипуляции ребенка над родителем.

 

 

 




Ребята со Стратоплан.ру в очередной раз порадовали нас подборкой менеджерской мудрости. В статье из двух частей  (№1, №2) разобраны 23 ошибки в общении с людьми при решении проблем.

conflict

Видно что советы не высосаны из пальца, а основаны на большом опыте работы с людьми. Рекомендую к прочтению.

Отдельно доставляют забавные пиктограммки, подобранные под каждый совет.

Неожиданно и метко — комментарий к ошибке № 11: «Не учитываем тип человека»:

Некоторые книги утверждают, что общаться с людьми нужно так, как ты хотел бы, чтобы общались с тобой. Это, конечно, неправда. Общаться с другими людьми надо так, как они хотели бы, чтобы с ними общались.

 

Также очень важно и № 19: «Приходим к начальству без решений». Хорошо выработать привычку не дергать руководителя вскриками «ой все плохо! что же делать?» — надо всем. Лично у меня спокойней на душе будет, если ко мне будут приходить с «веером решений» а не в панике.

 

А от себя я бы прибавил еще одну ошибку:

24. Ошибочное приписывание кому-либо позиции направленной против нас

Мы можем неправильно понять высказывание, поведение другого человека. Быть может его комментарий следует изучить подробнее или попросить разъяснения прежде чем даже начинать думать о конфликте.

 

 

Давно наболевшая тема касательно корректного оформления документов.

Вот какой текст можно воспринять менее критично из приведенных ниже?

 

 

TEXT

 

 

 

 

 

 

 

Всем же хочется, чтобы нас окружали красивые вещи.

В том числе и красиво оформленные тексты. Я призываю — to whom it may concern — давайте оформлять документы красиво.

chain

Предвосхищая пост с перечнем прочтенного в 2014 году следует отдельно остановиться на некоторых книгах, которые я прочел наиболее внимательно, а значит, есть что о них сказать.

Первая из таких книг — Кейт Ферраци «Никогда не ешьте в одиночку».

Это очень добрая книжка об общении и о нетворкинге.

Кейт Ферраци верит в хороших людей, во взаимопомощь. И, судя по страницам своей книги, действительно встречает и предоставляет ее. Однако, думается мне, что-то он недоговаривает. Слишком красиво звучат его идеи о жизни сплошь состоящей из построения связей, чтобы быть правдивыми.

Вот, в чем он однако на мой взгляд прав и интересен (цитаты):

О связях: «Бедность — это не просто нехватка финансовых средств, а еще и изоляция от определенного круга людей, которые могут помочь тебе реализовать собственные способности»
О связях: «Ни об одном человеке нельзя сказать, что он сам себя сделал. На наше становление оказывают влияние тысячи других людей»
О связях: «Ключ к успеху я могу выразить всего одним словом — щедрость»
О связях: «Ценность сетевых систем возрастает пропорционально квадрату числа их пользователей» (изобретатель Ethernet Роберт Меткалф)
О контакте и собеседованиях: «У специалистов даже есть термин «синдром аэропорта». В процессе собеседований с людьми, когда надо из многих талантливых претендентов выбрать одного, они представляют себе следующую ситуацию: «Если бы я застрял в аэропорту на несколько часов (а такое случается очень часто), то было бы у меня желание провести это время с данным человеком?»»
О целеполагании: «…студентам Йельского университета в 1953 году был задан ряд вопросов. Три из них имели отношение к жизненным целям … Как выяснилось, только 3 процента студентов изложили свои цели в письменном виде и разработали планы их реализации. У 13 процентов цели были, но они не формулировали их письменно. И целых 84 процента не имели вообще никаких целей, кроме развлечений. В 1973 году исследователи вновь опросили тех же самых людей, и обнаружились поразительные различия между теми, кто ставил перед собой цели, и теми, кто привык обходиться без них. 13 процентов бывших студентов, которые имели конкретные цели, пусть даже и не выраженные в письменной форме, зарабатывали вдвое больше, чем 84 процента, которые не ставили перед собой никаких целей. Но самым удивительным было то, что 3 процента, изложившие свои цели в письменном виде, зарабатывали в среднем в десять раз больше, чем остальные 97 процентов однокашников»
О целеполагании: «Цель — это мечта с конкретным сроком исполнения»
О посещении конференций: «…всех участников конференции можно разделить на две категории: шары для боулинга и булавки. Шар катится, нарушая привычный порядок на конференции, сталкивается с людьми, производит на них впечатление своей смелостью и изобретательностью и добивается поставленных перед собой целей. Булавка же сидит, пришпиленная к своему месту, и чего-то ждет»
О контактах: «Никогда не давайте никому полного доступа к своему списку контактов. Это ваша собственность, и никто не вправе пользоваться ею как ему заблагорассудится» — тут есть некоторое противоречие с устройством соцсетей, там-то все видно
О талантах: «Самое главное — не пытаться изо всех сил развивать в себе таланты, которых у вас нет. Вместо этого надо сосредоточиться на том, в чем вы сильны, и тогда никто не заметит ваших слабых сторон. Я бы рекомендовал 20 процентов времени тратить на совершенствование своих слабых сторон, а 80 процентов сконцентрировать на развитии сильных.»

Кейт излагает свои подходы, методики этические принципы к построению сети связей. В целом идеи автора (в части целей частного человека, бизнеса и общества) местами близки к тем, которые я пытался долгое время сформулировать и обозвать «Православный бизнес» или «Православная этика и дух …», но все никак не соберусь, чтобы объяснить, что же я имею в виду.
Однако, практическая реализация всего этого очень далека от меня. Представить себе, что я обзвоню хотя бы раз в год всю свою записную книжку или даже хотя бы 10% или 5% от нее, чтобы просто поболтать и поддержать связь, для меня немыслима. Сколько раз я предпочитал сделать вид, что не слышу телефон, чтобы лишний раз не разговаривать.

Тем не менее, Action Plan:

  • Понять кто мог бы быть моими наставниками. Подумать — как связаться с ними.
  • Придумать хотя бы один пример — как я смог вы соединить двух знакомых к вящей пользе каждого из них.
  • Написать Ферраци.  Потом отменил, потому что так и не придумал — о чем написать.
  • Научиться ставить follow up на продолжение общения.
  • Вспомнить пароль от LinkedIn
  • Освежить свою страницу на LinkedIn
  • Составить все-таки сводный реестр знакомств, для этого выбрать средство для хранения реестра знакомств. Хотелось бы с тегами и кроссплатформенноеВспоминаю, что я еще на 3 курсе делал такую лабораторную по базам данных: на основе графов — строил сеть, где узлами были персоны со своими атрибутами, типа: «выпить вместе» или «есть машина».
  • Составить план конференций и мест, которые хотелось бы посетить в 2015

— Помнить о книге как о справочнике, в котором указаны советы о том:
— как позвонить незнакомому человеку
— как вести себя на конференции (и после конференции)
— как организовать домашнюю тусовку
— как вести smalltalk
— как создать и раскрутить бренд себя любимого

В некоторых популяциях бабуинов есть добрый обычай. Когда два самца примерно равного иерархического положения затевают какое-то совместное дело (как правило это нападение на высокорангового самца, либо же совместная добыча пропитания и т.п.), то всегда есть риск, что они передерутся между собой по дороге. Когда их положение в monkeysиерархии стада явно различается, и обеим очевидно, кто тут главный, то проблем не возникает. А вот когда они равные конкуренты,- конфликт очень вероятен. И на этот случай в некоторых сообществах выработан особый «ритуал приглашения к сотрудничеству». Они подходят и хватают друг друга за яйца. И немного сжимают, но так, чтобы не было больно, потому что если поддаться искушению и серьезно дернуть, то надо помнить, что он твои тестикулы тоже держит в кулаке. Этот обычай снимает потенциальную враждебность и делает самцов на какое-то время способными к взаимовыгодным совместным действиям. Так рождается крепкая мужская дружба.

Via anekdot.ru

Добавлю — или слаженная команда.

Вообще давно думаю  написать маленькое эссе на тему «первобытный менеджмент» и «психологический климат туристической группы».

Там о многом можно поговорить: и про альфа-самцов и типы лидерства; про инициацию, как средство придать значимость группе; про «шутов» в группе; алкогольных лидеров и многое другое.

Было бы интересно?

На сайте betteri опубликовали перевод e-mail манифеста — о том, как нам всем облегчить и сделать эффективным обмен письмами.

Email-campaigns

Действительно — почти все сталкиваются с простой вещью — наши письма или не читают или читают не полностью или неправильно понимают.

В указанном манифесте в основном речь идет о том, что:

  • письмо должно быть кратким (правило пяти предложений);
  • тема должна отражать основную суть письма (в идеале все содержание письма умещается в тему, но не более 70-80 знаков);
  • если в письме затрагивается несколько тем — лучше написать несколько писем;
  • вместо абзацев лучше использовать буллиты; и вставлять пустые строки после ключевых фраз;
  • в начале письма обязательно нужно указывать призыв к действию, а не философствовать;

К этому я бы добавил некоторые идеи, в том числе, почерпнутые при обучении на Стратоплане:

  • на письма нужно отвечать; один день это нормальный срок для ответа, больше — уже невежливо;
  • еще мне кажется полезным совет — сначала написать текст письма, потом тему, и лишь затем адресатов, чтобы не отправить случайно недописанное письмо;
  • еще хорошей практикой может быть договоренность о тэгах в начале темы, связанных с проектом, над которым идет работа — так легче их сортировать и искать нужные письма — вне зависимости от используемой системы GTD;
  • просто перечитайте письмо перед отправкой — опечатки в деловых еще никому не прибавили очарования;
  • внимательней стоит относиться к шуткам и метафорам в письмах. далеко не всегда они адекватно воспринимаются. Пример: на мой запрос «Можете в двух словах сказать — как дела с системой», начальник программистов ответил «Система существует» (правда это было в скайпе, а не в письме);
  • ну и еще- никогда не отправляйте ругательных писем сразу, на эмоциях; надо дать таким письмам отлежаться.

Еще о письмах:

  • В свое время меня поразило, что Льюис Кэрол когда писал письмо (а написал он их ого-го) он сначала придумывал тему письма, потом выбирал подходящий лист бумаги и исписывал его полностью. Вот некоторые его советы, в юмористическом ключе:  http://mag—charodey.diary.ru/p61315508.htm
  •  Из более свежих классиков, понравилось не вполне очищенные от мата правила пользования электронной почтой от Влада Балина http://gaperton.livejournal.com/57760.html

В общем, есть совет — проанализировать несколько своих писем, чтобы понять, насколько близки они к предлагаемому манифесту…

В дополнение к советам про проведению совещаний от Орлова и Панкратова приведу правила, которые предлагает Ицзак Адизес при проведении обучения команд менеджеров.
Из книги «Идеальный руководитель» (вкратце):
1. До начала совещания сделать несколько глубоких, вдохов-выдохов, пока участники не почувствуют, что напряжение спало.
2. Главное правило: любой выступающий может говорить сколько захочет, и никто не имеет права прервать его или хотя бы жестом выказать свое нетерпение. Любой, кто прервет выступающего, должен заплатить штраф, который пойдет в пользу благотворительной организации, выбранной на наше усмотрение. Когда выступление завершено, оратор показывает, что закончил, сделав глубокий вдох и посмотрев вправо.
3. После этого слово дается первому кто поднял руку справа от выступающего (тут есть якобы связь с НЛП, но мне кажется тут дело просто в том, что в правиле должна быть какая-то определенность, ну пусть будет такая).
4. При передаче слова того кто будет говорить называют по имени или имени-отчеству, чтобы сохранять дружелюбную атмосферу совещания.
5. За опоздания на совещания платится штраф в виде отжиманий или опять же вложений в благотворительность.
6. Никаких разговоров, чтения не относящихся к совещанию бумаг, пока не подходит ваша очередь говорить.
7. Ушедший с совещания не возвращается на него.
8. Продолжительность собрания не должна превышать час двадцать минут.
9. Эти правила обязательны к соблюдению всеми участниками. Нарушение их опять же карается установленным образом.

Такой подход позволяет выслушать мнение тех кто действительно желает высказаться, а не просто любит поговорить. То есть предпринимается попытка нивелировать разницу в психологических и менеджерских типах. Правда остается вопрос — как отслеживать, что совещание не ушло за пределы повестки. То есть ведущий все-равно должен быть, а тогда значит его личный психологический тип все-таки окажет влияние на ход ведения совещаний (я думаю, что есть ведущий все-таки должен иметь возможность брать слово без очереди).

Как можно понять — всем приходится пройти через страшнейшие муки чтобы принять эти правила.

Для освоения последнего правила Адизес сам специально нарушает какое-то правило и смиренно платит штраф, мало того, если кто-то упорно отказывается платить штраф, то сам Адизес вносит штраф за него.

Мне было бы интересно попытаться предложить такие правила у нас на работе. Одной из главных проблем я вижу то, что многие (да и я сам) позволяют себе говорить в то время когда кто-то пытается донести свою мысль. Совещание рассыпается на множество возбужденно обсуждающих каждый свое группок. Пыхтения много, толку мало.

А еще важный совет от IT-boost: «Когда на митинге / планировании / ретроспективе начинается конкуренция людей, а не идей работа заканчивается»

Воплощая желание летом вести культурную жизнь в городе мы посетили 7 Московский книжный фестиваль.

Сначала 9 июня мы сходили на Московскую Печу-Кучу. Я первый раз побывал на мероприятии в таком формате и мне скорее понравилось. Печа-куча была тематическая, что, оказывается, достаточно необычно. Организаторы пригласили писателя, поэта, художника, библиотекаря, редактора, литературного агента, книжного благотворителя. И каждому дали по 20 слайдов по 20 секунд. И потом 6:40 секунд вопросов и ответов.

Организаторы сказали, что в этот раз получилось не очень захватывающе, но на мой взгляд было вполне остро и местами забавно. Теперь думаю — о чем бы сам хотел рассказать в формате Печа-Куча.

А еще, забавно, что по-болгарски Печа-Куча, это что-то типа  «Печать-собака».

Весь следующий день (10 июня) мы просидели в шатре «Стрелки» и слушали доклады о новом в образовании.

1. Доклад профессора прикладной и компьютерной лингвистики Хеннинга Лобина (Henning Lobin) из Университета Гессена назывался «БУДУЩЕЕ ОБРАЗОВАНИЯ. Цифровая культура и образование».

Из-за страшного ливня кто-то может быть и не добрался до выступления, поэтому с любезного разрешения профессора я выкладываю аудиозапись выступления на английском языка. Поскольку дождь шумел, запись получилась невысокого качества.  Первые шесть минут автора представляет Михаэль Шиндхельм — руководитель темы «Городская культура» института «Стрелка».

Затронутая тема безусловно интересна и была вкусно подана.

Рассмотрев кратко аспекты, связанные с культурой грамотности (такие как способы распространения, хранение и систематизации информации, отношение к книгам, роль книг, особенности писания и чтения) Хеннинг перешел к особенностям культуры цифровой.

Кстати, к своему стыду не знал, что двоичный код был в современном виде описан уже Лейбницем в 17 веке.

Итак особенности цифровой культуры:

  • многомодальность (гипертекст, изображения, пиктограммы, графики — все это гораздо проще создавать),
  • многопользовательность (совместная, командная работа над документами и проектами, wiki, google docs)
  • автоматическая генерация текста (уже есть веб-колонки, текст которых целиком сочинен искусственным интеллектом, конечно в первую очередь это биржевые сводки)
  • качественный машинный перевод
  • смена способа чтения — выполняется сканирование страниц
  • контекстный поиск позволяет не напрягать память

А вопросы, которые встают перед обществом — а как, собственно, должно измениться образование в цифровую эпоху, как изменяется отношение к ценности книги, текста. Что вообще такое — Текст 2.0? Пока что вопросы… Ответы еще надо искать.

2. Далее выступил Брайан Беннет (Brian Bennett) на тему Flipped Classroom (БУДУЩЕЕ ОБРАЗОВАНИЯ. Новые модели школьного образования)

Основная идея этого подхода (Flipped Classroom) к обучению в школе — дать ученикам возможность изучать материал дома (просмотром видео, презентаций и т. д., которые готовит учитель и выкладывает online, также можно в блоге обсудить материалы), а в классе уже выполняется «домашнее задание» с возможность поработать с учителем в формате 1:1. Более понятливые ученики могут подтягивать при этом отстающих.

Некоторые школы в США уже применяют эту методику. Я не специалист по образовательным практикам, поэтому не могу оценить pros & contras такого подхода, но в современных условиях как один из вариантов ответа на п. 1 повестки дня вполне годится.

3. Затем выступили выпускники «Стрелки» с рассказом о результатах работ групп занимавшихся общественным пространством и сохранением.

В целом впечатление составилось не слишком благоприятное — кажется что размах на рубль, но удар на копейку. Во всяком случае представление результатов (если таковые были)  не слишком убедительное. Вероятно, Рэм Кулхас слишком уж подмял своих студентов под свои темы и… да, оформлять презентации научили — довольно красиво, но на английском языке. Словом нам как не специалистам градоустроителям (техническому и гуманитарному) не показалось, что можно источать восторги. Шумиха вокруг «Стрелки» кажется чрезмерной. Особенно сурова к идее междисциплинарных исследований Саша.

4. Последним в этот день выступал и декан Института “Стрелка” Дэвида Эриксона и основатель школы Hyper Island.

Дэвид в начале своей лекции сел на стол и чрезмерно настойчиво указал, что он гений (Д’Артаньян) и действующая система образования его не смогла вместить. Критические стрелы задрожали в наших колчанах.

Дэвид показал два рекламных ролика школы Hyper Island, из которых можно было усвоить некоторые реализуемые им идеи об образовании, в том числе lifelong learning.

Как я понял — одна из причин появления такой школы — банковский кризис в Швеции 1990-х, в результате которого возникли определенные сложности с наполняемостью бизнеса «свежей кровью» и весьма кстати пришлась школа, выпускавшая людей, заточенных под командную работу, под бизнес-задачи, способных к эффективным коммуникациям. В целом все интересно и действительно, спросите организаторов Stratoplan.ru, почему у них получается их бизнес — именно потому, что традиционное образование не развивает эти навыки. Одна из особенностей — персонал школы не учителя, а фасилитаторы.

Однако, приверженцы фундаментальной науки (не будем показывать пальцем, кто это был) прошли мимо с задранным носом =)

А вопрос — что такое Наука 2.0 вообще-то возникает.

На самом деле, здорово, что есть места где как-никак идеи кипят, новые подходы пробуются, собираются в той или иной степени креативные люди.

На закуску тоже в рамках фестиваля мы сходили на выступление грузинской этно-джаз команды Эгари/ Egari. Нам, конечно, захотелось пойти, потому что мы недавно вернулись из Грузии, где нам однако не хватило грузинской музыки.

Что можно сказать — не разочаровывает, ребята профессионалы и любят свое дело. Смесь фанково/фламенково/джазовых приемов с грузинской песней и горским танцем впечатляет.

Но грузины, конечно, ужасные хитрецы и шоумены. Чего стоит только вступительное слово передисполнением –»Сейчас мы вам одну песню сыграем, очень красивую…», как это напомнило мне пребывание в Батуми у дяди Гочи («Сейчас я один тост скажу, очень красивый»), настраивающее сразу на благожелательный лад. Музыкально-эстрадные приемы тоже рассчитаны на разогрев публики — от игры на всех инструментов в унисон в повышающемся темпе, «музыкальных битв» по такту, пол-такта, четверть такта, до феерических выходов в конце почти всех песен танцора Давида Схиртладзе, срывающих шквал аплодисментов.

Думаю, атландид никаких мы не открыли, но было интересно.

Книжки при всем при том посмотреть не успели.